El Sello nace con la intención de mejorar las expectativas de los consumidores electrónicos. Hasta el momento, ningún organismo intermedio o independiente garantiza las páginas web. Con su implantación, se romperían las barreras más importantes de los usuarios para confiar en los productos y servicios que las diferentes empresas ofrecen a través de Internet. Se trata, sin duda, de un vacío que es necesario cubrir. Existe una demanda específica detectada tanto entre los usuarios, que no terminan de confiar en el comercio electrónico, como entre todas las empresas, ya que una de las características más importantes de ÓPTIMA WEB es su carácter multisectorial, por lo que no sólo las empresas y los usuarios se benefician del mismo, sino que está destinado a cualquier tipo de institución.
PILARES de OPTIMA WEB:
- Transparencia. El consumidor debe poder identificar y acceder a toda la información relevante relativa a la empresa certificada y a la oferta de productos y servicios de la misma.
- Seguridad La empresa certificada se compromete a mantener un nivel elevado de seguridad en las transacciones electrónicas realizadas con sus clientes.
- Confidencialidad en las Comunicaciones- La empresa certificada se compromete a respetar la confidencialidad de la información económica y personal proporcionada por sus clientes.
- Ética. La responsabilidad social de la empresa así como la ética en los negocios, son principios que servirán de guía a la empresa certificada.
- Satisfacción del Cliente. La cultura de la empresa certificada estará basada en la orientación al cliente, personalizando la oferta y los contenidos de la web, tratando de superar sus expectativas y atendiendo de forma satisfactoria las quejas y reclamaciones, con el fin de incrementar la lealtad de los clientes hacia la empresa.
- Calidad y Mejora Continua. El cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes, garantizando la calidad de su servicio de comercio electrónico bajo un planteamiento de mejora continua, será otro de los principios fundamentales de la empresa certificada.
- Protección de Menores y Discapacitados. La empresa certificada implementará las acciones necesarias, como la implantación de sistemas de clasificación de contenidos, con el fin de garantizar una especial supervisión y vigilancia de estos colectivos.
- Usabilidad y Accesibilidad- Un diseño de la web basado en los principales estándares de Usabilidad permitirá un acceso a la información sencillo e intuitivo. Para garantizar la accesibilidad a los contenidos del portal a personas discapacitadas, se recomienda un nivel de accesibilidad AA o doble A, según la WAI (World Accessibility Initiative)
- Resolución extrajudicial de conflictos- Los mecanismos de resolución extrajudicial deben respetar una serie de principios básicos que apenas difieren de los exigidos en los procedimientos tradicionales. Estos principios rectores son los siguientes: imparcialidad e independencia del órgano que ha de resolver, transparencia, seguridad y eficacia del procedimiento, equidad y libertad de las partes, audiencia y contradicción, legalidad, y representación.
Ventajas para la empresa:
Incluir OPTIMA WEB en su página como garantía de navegación segura ofrece numerosas ventajas para las empresas, entre otras:
- Ofrecen a los usuarios y clientes de sus web una garantía añadida sobre sus productos y servicios.
- Aumentará la satisfacción de sus clientes, ofreciéndoles garantías adicionales a las establecidas por el ordenamiento jurídico en las páginas web.
- Incrementará el grado de fidelización de los usuarios de sus páginas web y de sus clientes.
- Conocerán mejor a los usuarios y clientes de la empresa, así como sus gustos y preferencias.
- Mejorará la eficacia de sus comunicaciones comerciales.
- Mejorará la usabilidad de su sitio web, facilitando en consecuencia el proceso de navegación a través del mismo.
¿Cómo solicitar la certificación OPTIMA WEB?
- A través del formulario de contacto situado en la pestaña solicitud o en contacto.
- ANETCOM asesora de modo gratuito a las pymes interesadas en obtener el sello OPTIMA WEB en la tramitación de las solicitudes
- Solicitar la certificación OPTIMA WEB (así como su renovación) está financiado al 100% por la Conselleria de Industria, Comercio e Innovación de la Generalitat Valenciana. Puedes consultar las bases de la ayuda y solicitarla telemáticamente aquí, hasta el 28 de febrero de 2011.
- Una vez expirado este plazo, pueden presentar solicitudes para el sello a través de las mismas vías, pero el coste de implantación no estará financiado.